Experiencia y producto
UX/UI y conversión
Auditoría UX/UI y optimización de conversión para eCommerce en México. Identifica fricción en búsqueda, producto, carrito y checkout.
Explorar servicioExperiencia, comportamiento y conversión
Observabilidad digital con Quantum Metric, Hotjar y Clarity
Conectamos lo que muestran los indicadores con lo que vive el cliente. Analizamos recorridos, sesiones y señales de fricción con Quantum Metric, Hotjar o Microsoft Clarity, según las herramientas disponibles, para priorizar mejoras de experiencia y conversión.
Hablemos de Observabilidad digitalEL PUNTO DE PARTIDA
¿Te resulta familiar?
- El embudo muestra abandono, pero no explica qué encontró el usuario.
- Los errores y las dificultades de interacción se reportan sin evidencia suficiente.
- El equipo acumula hallazgos sin relacionarlos con prioridades de negocio.
QUÉ PODEMOS TRABAJAR CONTIGO
Entregables claros.
Decisiones concretas.
Estos componentes se ajustan en la propuesta según tus objetivos, accesos, equipo y recursos.
- 01
Diagnóstico de cobertura
Revisión de herramientas disponibles, recorridos observables, configuración y restricciones de privacidad y acceso.
- 02
Análisis de experiencia
Revisión de sesiones, mapas de calor y señales de fricción según las capacidades de cada plataforma, contrastadas con datos de GA4 cuando estén disponibles.
- 03
Backlog y seguimiento
Hallazgos con evidencia, hipótesis de causa, prioridad y criterios de validación para coordinar acciones con UX, desarrollo y QA.
EXPERIENCIA CONVERTIDA EN MÉTODO
Conocimiento de retail.
Aplicación a tu negocio.
La trayectoria del equipo incluye Quantum Metric y Hotjar en el análisis de experiencia de comercio digital. Integramos Microsoft Clarity como alternativa a evaluar según el alcance y las necesidades del negocio.
Conoce nuestra experienciaASÍ ABORDAMOS EL RETO
Si un usuario intenta avanzar al pago varias veces, contrastamos la sesión con el embudo y las pruebas funcionales para distinguir una validación confusa, un error o una condición de compra. Una grabación aislada no demuestra la causa ni el impacto total.
Indicadores que podemos revisar
- Abandono por etapa
- Señales de fricción
- Errores observados
- Conversión por recorrido
ANTES DE COMENZAR
Preguntas frecuentes.
¿Qué herramienta conviene utilizar?
Depende de los recorridos, volumen, accesos y capacidades contratadas. Evaluamos Quantum Metric, Hotjar o Microsoft Clarity sin asumir que ofrecen las mismas funciones ni que deban instalarse las tres.
¿Sustituye a GA4 o al monitoreo de infraestructura?
Complementa GA4 con evidencia del comportamiento y la experiencia. El monitoreo de servidores, logs y trazas requiere un alcance técnico distinto.
¿Incluye instalar herramientas y grabar sesiones?
La instalación se acuerda por separado, con revisión de consentimiento, enmascaramiento de datos y exclusión de campos sensibles. Las licencias y cualquier costo adicional requieren autorización previa.
DEL RETO AL SIGUIENTE PASO
Hablemos de tu negocio.
Conversemos 30 minutos sobre tu tienda, tu objetivo y lo que necesitas resolver. La conversación inicial es sin costo; después definimos una propuesta con alcance, entregables y calendario.