Qué ocurre y cómo revisarlo.
Escenario: una búsqueda sin resultados deja al comprador sin alternativas.
- Evidencia a documentar
- Consulta, captura del recorrido y dispositivo.
- Riesgo a evaluar
- Que el cliente no encuentre cómo continuar.
Diagnóstico y preparación eCommerce
Phoenix Commerce Readiness: diagnóstico de tu eCommerce
Identifica qué puede frenar la compra y qué conviene resolver primero. Revisamos la experiencia, medición y operación de tu eCommerce para entregar un diagnóstico accionable antes de una campaña, un lanzamiento o tu siguiente etapa de crecimiento.
Agendar conversación sin costo30 minutos para conocer tu reto. El diagnóstico se cotiza y contrata por separado.
CÓMO EMPEZAMOS
Primero claridad.
Después, un alcance acordado.
- 01 · SIN COSTO
Conversamos 30 minutos
Nos cuentas tu tienda, tu objetivo y tu fecha clave. Identificamos si el diagnóstico tiene sentido para tu negocio.
- 02 · ANTES DE CONTRATAR
Recibes una propuesta
Definimos recorridos a revisar, entregables, accesos, calendario y precio. Tú decides si avanzamos.
- 03 · DIAGNÓSTICO CONTRATADO
Priorizamos con evidencia
Recibes hallazgos documentados, un backlog ordenado y una sesión de resultados. La implementación se acuerda por separado.
EL PUNTO DE PARTIDA
¿Te resulta familiar?
- Se acerca una campaña y no hay claridad sobre los riesgos del canal.
- Hay abandono o errores de compra sin un diagnóstico compartido.
- El equipo tiene muchas mejoras pendientes, pero no una prioridad de negocio.
QUÉ PODEMOS TRABAJAR CONTIGO
Entregables claros.
Decisiones concretas.
Estos componentes se ajustan en la propuesta según tus objetivos, accesos, equipo y recursos.
- 01
Diagnóstico con evidencia
Hallazgos de UX, conversión, medición, performance y operación sobre los recorridos acordados: búsqueda, producto, carrito, checkout y posventa.
- 02
Backlog priorizado
Acciones con impacto esperado, esfuerzo estimado, riesgos, dependencias y criterios de aceptación para coordinar a negocio, producto y tecnología.
- 03
Sesión de resultados y plan de acción
Presentación de hallazgos, prioridades y próximos pasos, con una propuesta de responsables e indicadores para dar seguimiento con tu equipo.
EXPERIENCIA CONVERTIDA EN MÉTODO
Conocimiento de retail.
Aplicación a tu negocio.
Phoenix reúne aprendizajes profesionales de operación eCommerce en supermercados y retail especializado. El método conecta experiencia de compra, catálogo, inventario, pagos, logística y atención posventa.
Conoce nuestra experienciaASÍ ABORDAMOS EL RETO
Antes de una promoción, revisamos que un cliente pueda encontrar un producto, confirmar disponibilidad, aplicar el descuento, conocer la entrega y completar el pago. Documentamos los riesgos y las pruebas pendientes para decidir qué resolver antes de salir.
Indicadores que podemos revisar
- Conversión
- Abandono de checkout
- Errores de compra
- Cancelaciones
UNA MUESTRA DEL ENTREGABLE
Del hallazgo a una acción clara.
Así estructuramos un reto de búsqueda. Esta muestra explica el método; no contiene datos ni resultados de clientes.
Una mejora que se pueda validar.
Acción propuesta: definir sinónimos y alternativas útiles para las consultas acordadas.
- Criterio de cierre
- Las consultas de prueba ofrecen productos o una ruta útil.
- Antes de priorizar
- Contrastar frecuencia, impacto y esfuerzo con datos disponibles.
Responsable, decisión y seguimiento.
Plan: acordar quién configura, quién valida y qué se medirá después.
- Dependencias
- Acceso al buscador y revisión del catálogo.
- Seguimiento
- Comparar búsquedas sin resultados y uso de alternativas.
ANTES DE COMENZAR
Preguntas frecuentes.
¿Cómo empezamos y cuánto cuesta?
Coordinamos una conversación inicial de 30 minutos, sin costo, para conocer tu plataforma, objetivo y fecha clave. Después enviamos una propuesta con precio, alcance y calendario; el diagnóstico se contrata por separado.
¿Cuánto tarda el diagnóstico?
El plazo se confirma en la propuesta según recorridos, accesos, integraciones y disponibilidad del equipo. Acordamos una fecha de entrega antes de iniciar.
¿Incluye implementación y acompañamiento durante el evento?
El diagnóstico entrega hallazgos y un plan priorizado. La implementación, QA de cambios, monitoreo, war room y revisión posterior pueden contratarse como una siguiente etapa con alcance y horarios definidos.
¿Necesito contratar nuevas herramientas?
Partimos de tus datos y herramientas disponibles. Los accesos se acuerdan según el alcance y cualquier licencia o consumo adicional requiere autorización previa.
DEL RETO AL SIGUIENTE PASO
Hablemos de tu negocio.
Conversemos 30 minutos sobre tu tienda, tu objetivo y lo que necesitas resolver. La conversación inicial es sin costo; después definimos una propuesta con alcance, entregables y calendario.